La solution de signalement citoyen
pour vos communes
Une application web (PWA) pour que vos administrés déposent des signalements (photo, géolocalisation) de façon anonyme et que vos agents les traitent et suivent dans un outil unique, sécurisé et conforme au RGPD. Aucune installation côté mairie.
Un enjeu partagé
Les habitants veulent signaler facilement les anomalies (voirie, éclairage, propreté…) sans perdre le fil. Les mairies ont besoin de centraliser, prioriser et suivre ces signalements sans s’y noyer. Notre solution relie les deux en une seule application, hébergée et maintenue pour vous.
Côté citoyen
L’habitant choisit sa commune, remplit le formulaire (catégorie, description, adresse ou géolocalisation, jusqu’à 2 photos). Il reçoit un lien de suivi unique (token) pour consulter l’avancement. Aucun compte, aucune donnée personnelle obligatoire.
- Formulaire simple, carte OpenStreetMap
- Token anonyme pour le suivi (En attente, En cours, Résolu)
- PWA : ajout à l’écran d’accueil, mode offline minimal
- RGPD : pas de collecte obligatoire, photos purgées après résolution
Côté mairie
Les agents et responsables se connectent à l’interface dédiée. Tableau de bord des signalements, prise en charge, changement de statut, résolution. Quotas visibles (plan Standard). Personnalisation (couleurs, logo, favicon) et SAV intégré pour remonter bugs ou demandes.
- Rôles Agent et Responsable (gestion des agents, réglages)
- Filtres par statut, période, catégorie ; quotas affichés
- Premium : statistiques avancées, rapport mensuel par email
- SAV : remontée de bugs depuis l’interface agent
Sécurité et conformité
Conçu pour la confiance des citoyens et des communes
HTTPS
Obligatoire sur toute l’application
Multi-tenant
Isolation des données par commune
RGPD
Token anonyme, purge des photos après résolution
WCAG 2.1 AA
Accessibilité pour tous les utilisateurs
Offres et tarification
Trois plans pour s’adapter à la taille et à l’activité de votre commune.
Standard
Hébergement mutualisé, quotas (ex. 100 signalements/mois), 1 responsable, 10 agents max.
Premium
Serveur dédié, signalements illimités, 3 responsables, 30 agents, stats, rapport mensuel.
Premium gros débit
Grande puissance, 5 responsables, 50 agents, domaine personnalisé possible.
Option : +1 responsable et +10 agents pour 5 € HT / mois. Essai gratuit et démo sur demande.
Pourquoi choisir cette solution
Pensé pour les communes
Multi-tenant, quotas adaptés, rôles agent / responsable, SAV intégré. Aucune installation côté mairie.
RGPD et anonymat
Pas de données personnelles obligatoires pour les citoyens. Purge automatique des photos après résolution.
PWA sans store
Expérience proche d’une application mobile, installable depuis le navigateur. Mode offline minimal pour le formulaire.
Évolutif
Du Standard au Premium (et Premium gros débit) selon la taille et l’activité. Passage possible à tout moment.
Support inclus
Mises à jour et support dans les offres. Remontée de bugs directement depuis l’interface agent.
Accessible
Conformité WCAG 2.1 niveau AA pour l’accès à tous les utilisateurs.
Questions fréquentes
Les citoyens doivent-ils créer un compte ?
Non. Le dépôt de signalement est entièrement anonyme : pas d’email ni de nom requis. Un token unique est généré pour suivre l’avancement ; il est stocké localement côté utilisateur et n’est pas lié à une identité.
Que se passe-t-il si le quota mensuel est atteint (plan Standard) ?
La création de nouveaux signalements (côté citoyen et agent) est bloquée avec un message explicite. Les responsables reçoivent une notification par email et une proposition de passage au plan Premium pour lever la limite.
Les photos sont-elles conservées longtemps ?
Non. Conformément au RGPD, les photos sont supprimées automatiquement après résolution du signalement (délai configurable). Aucune conservation indéfinie.
Proposez-vous un essai gratuit ?
Oui. Nous proposons un essai gratuit (par exemple 3 mois) pour découvrir l’outil sans engagement. Une démo personnalisée (visio ou présentiel) peut également être organisée.
Peut-on avoir un domaine personnalisé (ex. signalement.ville.fr) ?
Oui, avec le plan Premium gros débit (199 € HT/mois). Les plans Standard et Premium standard utilisent l’hébergement mutualisé ou dédié sous notre domaine.
Prêt à équiper votre commune ?
Démo personnalisée, essai gratuit sans engagement. Contactez-nous pour fixer un rendez-vous.